为规范巴楚县供热管理，保障用户用热权益与供热系统稳定运行，进一步优化新入网、恢复供热及报停等业务的办理流程，确保各项工作高效、有序开展，特梳理并明确相关业务的操作规范。本流程旨在为用户提供清晰指引，简化办理环节，同时便于供热单位统筹调度资源，提升服务质量，助力营造规范、便捷、高效的供热服务环境。

一、新入网流程

1.办理期限：每年4月1日至9月10日

2.申请资料：由用热户所属的建设单位、开发企业或物业公司向供热企业提交，包括：入网申请表、用热建筑设计平面图、二次管网布置图、房产证（或测绘报告）、房源表、营业执照及法人身份证复印件。

3.现场核验：供热公司工作人员对供暖条件及管道情况进行检查核实，确认后签字。

4.签约：签订供暖合同及承诺书。

二、恢复供暖流程

1.办理期限：每年4月1日至9月10日

2.申请资料：恢复供暖申请书、上一采暖季《暂停共用热协议》、产权人身份证。

3.费用清缴：需缴清往年欠费及当年度取暖费。

三、报停业务流程

1.办理期限：每年4月1日至9月10日

2.报停条件：仅采用分户控制供热系统的用户可申请报停（自行选择其他取暖方式）；未采用分户控制的用户，若终止用热可能影响其他用户或供热系统安全运行，不予办理报停。

3.申请资料：往年无欠费的用户，需提交房屋产权人本人身份证复印件及报停申请。

4.现场核验：供热公司工作人员检查后关闭进回水阀门并贴封条，签字确认。

5.签约缴费：返回供热公司签订《暂停共用热协议》并完成缴费。

四、停热业务流程

1.信息接收：接到停暖通知后，供热公司客服人员应立即记录报告人的姓名、联系方式、停暖时间等信息，并迅速将信息反馈给维修组。维修组安排相关人员在30分钟内前往现场核实，确定停暖的范围、原因和严重程度。

2.抢修组织与实施：启动应急响应后，指挥小组立即指令维修技术人员赶赴现场进行抢修。维修人员按照既定的抢修方案开展工作，在抢修过程中，维修人员要注意安全。

3.信息通报与安抚：供热公司客服人员和收费人员要及时向受影响人员通报停暖情况、抢修进度和预计恢复供暖时间。通过小区公告栏、微信群、电话等多种渠道发布信息。同时，耐心听取大家的意见和建议，做好情绪安抚工作。

五、抄表计划

巴楚县尚未实行抄表模式，供暖计量以面积核算为主要方式。供热价格由巴楚县发展和改革委员会制定，供热公司应严格执行政策文件，按照规定的供热价格收取暖气费。