为切实保障巴楚县食品质量安全，确保广大消费者食品投诉举报能够得到及时处理，特制定本制度。
一、依照有关法律、法规的规定，食品股、市场监管所要按照职能分工，负责对辖区内食品安全投诉举报案件的处理工作。
二、设立面向社会专用投诉举报电话
市场监督管理局投诉举报电话：12315
食品安全监管管理股投诉举报电话：0998-6165552
色力布亚镇市场监督管理所投诉举报电话：0998-6253371
要确保电话畅通，及时受理登 记投诉内容，并指定专人做好投诉处置工作。
三、按照首接负责制的原则，认真做好投诉举报记录，需要转交的投诉举报要及时转交相应职能部门，并健全移交手续，不得互相推诿或拖延不办。投诉举报处理要及时规范，处理率要达到100%。
四、涉及多个职能部门的食品安全重大事件的投诉举报，要及时报告县政府主要领导和县食安办，由县食安办统一协调组织有关部门处理。
五、综合科要认真做好食品安全投诉举报案卷的档案管理和资料保管工作，并对投诉举报定期进行统计，每季度将本部门或辖区内的食品安全投诉举报案件受理及处理情况汇总后，报送局党组。
六、严格执行食品安全投诉举报报告制度，实行责任追究制；各相关科、所对食品安全投诉举报落实报告制度，实行责任追究制，并对食品安全投诉举报处理进行定期督查。
巴楚县市场监督管理局
2025年11月11日
（此件公开发布）
