在数字化转型的浪潮中，巴楚县积极探索“政务服务+人工智能”新模式，通过推出数字政务门牌小程序，实现群众办事从“多次跑、多带件”向“少跑腿、一次办成”转变，让政务服务更智慧、更贴心、更高效。
3月13日，巴楚县政务服务大厅医疗保障局综合服务窗口前，居民阿依谢·库尔班顺利办理完医保参保业务。工作人员熟练操作电脑、仔细核对材料，整个流程高效顺畅，因材料准备齐全，全程不到10分钟便完成全部手续。相较于以往，群众办事时常常因指南笼统、材料准备不当而反复跑腿，如今通过“巴楚县数字政务门牌”小程序，群众可查询适配自身的精准材料清单，还能线上取号、电话咨询、直接办理，有效减少等待时间和无效跑动，切实提升了办事便捷度。
阿依谢·库尔班的便捷办事体验，正是巴楚县数字政务门牌小程序惠及群众的一个缩影。过去，受信息不透明、沟通渠道有限等因素影响，群众办理政务事项时往往无从下手，耗费大量时间和精力。数字政务门牌小程序的推出，彻底改变了这一现状。据巴楚县医疗保障局窗口工作人员介绍，该小程序可让群众足不出户就清晰掌握办事所需材料、办理条件和办理时限，通过线上预审、线下即办的模式，将事项平均办理时间缩短60%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。
以医保参保业务为例，以往群众需亲自前往政务大厅，在多个窗口间奔波，提交大量纸质材料，一旦材料有误或缺失，还需重新准备、再次排队，耗时费力。如今，借助数字政务门牌小程序，群众只需在手机上按照系统提示填写信息、上传材料，后台工作人员即可完成线上预审；若材料齐全且符合要求，群众只需前往政务大厅一次，就能完成线下办理，大幅节省了时间和精力。
巴楚县政务服务中心主任介绍，该小程序集成八大核心功能，涵盖精准导航、一键咨询、在线取号、特殊群体服务、AI智能答疑等，其中“查办事项功能”可根据群众实际情况生成专属材料清单，群众从数字政务门牌可直接登录“新服办”“新企办”“新疆公安微警务”等网办小程序，彻底解决了群众办事“去哪办、找谁办、带啥办”的难题，推动政务服务向精准化、高效化、便捷化持续迈进。（巴楚县融媒体中心记者 祖丽皮娅）
